PERGUNTAS FREQUENTES
Belioras Luxe Hair - Suporte ao Cliente
Quanto tempo demora a entrega?
+O prazo de entrega depende do produto e do destino.
Os prazos de entrega estimados são exibidos na página do produto.
Prazos de entrega estimados:
- Alemanha: aproximadamente 5 a 14 dias úteis
- UE: aproximadamente 7 a 21 dias úteis
- REINO UNIDO: aproximadamente 7 a 21 dias úteis
- EUA e Canadá: aproximadamente 10 a 28 dias úteis
- Internacional: aproximadamente 14 a 30 dias úteis
Observe que alguns itens podem exigir maior tempo de preparação ou envio internacional, o que pode prolongar o prazo de entrega.
Vocês fazem envios internacionais?
+Sim, oferecemos envio internacional para países selecionados.
Enviamos para:
- Alemanha
- Todos os países da UE
- Reino Unido
- EUA e Canadá
- Austrália
- Destinos internacionais selecionados
Os custos de envio e os prazos de entrega são exibidos na finalização da compra.
Observação: Encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.
Posso devolver meu pedido?
+Sim, aceitamos devoluções em até 14 dias após o recebimento do pedido, de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
Condições de devolução:
- Os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.
- A renda deve estar intacta e sem cortes.
- As etiquetas devem estar intactas.
- Sem perfume, maquiagem, cola ou penteado aplicados.
Artigos não retornáveis (por motivos de higiene):
- Perucas, apliques, tranças ou extensões de cabelo abertas ou usadas.
- Produtos de higiene ou cosméticos
- Itens lacrados após a remoção do lacre
- Itens feitos sob encomenda ou personalizados
- Artigos em promoção marcados como não retornáveis
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Os reembolsos são processados em até 3 a 10 dias úteis após a inspeção.
Como posso rastrear meu pedido?
+Todos os pedidos incluem rastreamento.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail.
Você pode usar esse número de rastreamento para acompanhar o andamento da sua encomenda no site da transportadora (DHL para a maioria dos destinos).
Se você não recebeu suas informações de rastreamento em até 3 a 5 dias úteis após a compra, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco. support@belioras.com.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
+Suporte ao Cliente Belioras
Você pode nos contatar por e-mail no seguinte endereço: support@belioras.com
Endereço comercial:
Belioras – Boutique Online
c/o flexdienst – #12271
Kurt-Schumacher-Straße 76
67663 Kaiserslautern
Alemanha
Proprietário: Belindah Ongessa
Tempo de resposta: Nosso objetivo é responder a todas as solicitações dentro de 24 a 48 horas úteis.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
+Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- PayPal
- Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna (pague depois, Sofort, parcelado)
- Pagamentos Shopify
- Apple Pay / Google Pay
Todos os pagamentos são processados com segurança por meio de gateways de pagamento criptografados. Não armazenamos as informações do seu cartão de crédito.
E se meu produto chegar danificado ou incorreto?
+Caso receba um item danificado ou incorreto, por favor:
- Avise-nos em até 48 horas após a entrega.
- Envie fotos do item danificado/incorreto para support@belioras.com
- Inclua o número do seu pedido no e-mail.
Providenciaremos a substituição ou o reembolso sem custos adicionais para você.
Em caso de itens danificados, poderemos solicitar a devolução do item (por nossa conta) antes de enviarmos uma substituição.
Vocês oferecem trocas?
+Não oferecemos trocas diretas.
Se desejar um item diferente, por favor:
- Devolva o item original de acordo com nossa política de devolução.
- Faça um novo pedido do item desejado.
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, processaremos seu reembolso. Você poderá então usar o reembolso para comprar o novo item.
Esse processo garante um processamento mais rápido e evita confusão com o estoque.