DOMANDE FREQUENTI
Belioras Luxe Hair - Assistenza clienti
Quanto tempo impiega la consegna?
+I tempi di consegna dipendono dal prodotto e dalla destinazione.
I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina del prodotto.
Tempi di consegna stimati:
- Germania: circa 5–14 giorni lavorativi
- UNIONE EUROPEA: circa 7–21 giorni lavorativi
- REGNO UNITO: circa 7–21 giorni lavorativi
- Stati Uniti e Canada: circa 10–28 giorni lavorativi
- Internazionale: circa 14–30 giorni lavorativi
Si prega di notare che alcuni articoli potrebbero richiedere tempi di preparazione più lunghi o spedizioni internazionali, il che può prolungare i tempi di consegna.
Effettuate spedizioni internazionali?
+Sì, offriamo spedizioni internazionali in paesi selezionati.
Spediamo a:
- Germania
- Tutti i paesi dell'UE
- Regno Unito
- Stati Uniti e Canada
- Australia
- Destinazioni internazionali selezionate
I costi di spedizione e i tempi di consegna sono visualizzati al momento del pagamento.
Nota: Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali o tasse. Tali costi sono a carico del cliente.
Posso restituire il mio ordine?
+Sì, i resi sono accettati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso.
Condizioni di reso:
- Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e nella confezione originale
- Il pizzo deve essere intatto e intatto
- I tag devono essere intatti
- Nessun profumo, trucco, colla o styling applicato
Articoli non restituibili (per motivi igienici):
- Parrucche, toupet, trecce o extension aperte o indossate
- Prodotti per l'igiene o cosmetici
- Articoli sigillati una volta rimosso il sigillo
- Articoli su misura o personalizzati
- Articoli in saldo contrassegnati come non restituibili
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I rimborsi vengono elaborati entro 3-10 giorni lavorativi dall'ispezione.
Come posso tracciare il mio ordine?
+Tutti gli ordini sono tracciabili.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Puoi utilizzare questo numero di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione del tuo pacco sul sito web del corriere (DHL per la maggior parte delle destinazioni).
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro 3-5 giorni lavorativi dall'ordine, controlla la cartella spam o contattaci all'indirizzo support@belioras.com.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
+Assistenza clienti Belioras
Potete contattarci via email all'indirizzo: support@belioras.com
Indirizzo aziendale:
Belioras – Boutique online
c/o flexdienst – #12271
Kurt-Schumacher-Straße 76
67663 Kaiserslautern
Germania
Proprietario: Belindah Ongessa
Tempo di risposta: Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.
Quali metodi di pagamento accettate?
+Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- PayPal
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna (Paga dopo, Sofort, Rate)
- Pagamenti Shopify
- Apple Pay / Google Pay
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite gateway di pagamento crittografati. Non memorizziamo i dati della tua carta di credito.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o errato?
+Se ricevi un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di:
- Avvisaci entro 48 ore dalla consegna
- Invia le foto dell'articolo danneggiato/errato a support@belioras.com
- Includi il numero del tuo ordine nell'e-mail
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo per te.
Per gli articoli danneggiati, potremmo chiederti di restituirli (a nostre spese) prima di inviarti un articolo sostitutivo.
Offrite permute?
+Non offriamo cambi diretti.
Se desideri un articolo diverso, per favore:
- Restituisci l'articolo originale secondo la nostra politica di reso
- Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso. Potrai quindi utilizzare il rimborso per acquistare il nuovo articolo.
Questo processo garantisce un'elaborazione più rapida ed evita confusione con l'inventario.