QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Belioras Luxe Hair - Service client
Combien de temps prend la livraison ?
+Le délai de livraison dépend du produit et de la destination.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page du produit.
Délais de livraison estimés :
- Allemagne: environ 5 à 14 jours ouvrables
- UE: environ 7 à 21 jours ouvrables
- ROYAUME-UNI: environ 7 à 21 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : environ 10 à 28 jours ouvrables
- International: environ 14 à 30 jours ouvrables
Veuillez noter que certains articles peuvent nécessiter une préparation plus longue ou une expédition internationale, ce qui peut prolonger le délai de livraison.
Livrez-vous à l'international ?
+Oui, nous proposons la livraison internationale vers certains pays.
Nous expédions vers :
- Allemagne
- Tous les pays de l'UE
- ROYAUME-UNI
- États-Unis et Canada
- Australie
- Destinations internationales sélectionnées
Les frais de livraison et les délais de livraison sont affichés lors du paiement.
Note: Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes. Ces frais sont à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande ?
+Oui, les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- La dentelle doit être intacte et non coupée.
- Les étiquettes doivent être intactes
- Aucun parfum, maquillage, colle ou produit coiffant appliqué
Articles non retournables (pour des raisons d'hygiène) :
- Perruques, postiches, tresses ou extensions ouvertes ou portées
- Produits d'hygiène ou cosmétiques
- Articles scellés une fois le sceau retiré
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Articles en solde marqués comme non retournables
Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont traités sous 3 à 10 jours ouvrables après inspection.
Comment puis-je suivre ma commande ?
+Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre colis sur le site web du transporteur (DHL pour la plupart des destinations).
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l'adresse suivante : support@belioras.com.
Comment puis-je contacter le service client ?
+Service client Belioras
Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : support@belioras.com
Adresse commerciale :
Belioras – Boutique en ligne
c/o flexdienst – #12271
Kurt-Schumacher-Straße 76
67663 Kaiserslautern
Allemagne
Propriétaire: Belindah Ongessa
Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
+Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- PayPal
- Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna (Payer plus tard, Sofort, versements)
- Paiements Shopify
- Apple Pay / Google Pay
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes de paiement cryptées. Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
+Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez :
- Veuillez nous prévenir dans les 48 heures suivant la livraison.
- Envoyez des photos de l'article endommagé/incorrect à support@belioras.com
- Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'e-mail.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Pour les articles endommagés, nous pouvons vous demander de nous retourner l'article (à nos frais) avant de vous en envoyer un de remplacement.
Proposez-vous des échanges ?
+Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez :
- Retournez l'article d'origine conformément à notre politique de retour
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons à votre remboursement. Vous pourrez ensuite utiliser ce remboursement pour acheter le nouvel article.
Ce processus garantit un traitement plus rapide et évite toute confusion avec les stocks.