PREGUNTAS FRECUENTES
Belioras Luxe Hair - Atención al cliente
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
+El tiempo de entrega depende del producto y destino.
Los tiempos de entrega estimados se muestran en la página del producto.
Tiempos de entrega estimados:
- Alemania: aprox. 5–14 días hábiles
- UE: aprox. 7–21 días hábiles
- Reino Unido: aprox. 7–21 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: aprox. 10–28 días hábiles
- Internacional: aprox. 14–30 días hábiles
Tenga en cuenta que algunos artículos pueden requerir una preparación más prolongada o un envío internacional, lo que puede extender el tiempo de entrega.
¿Hacen envíos internacionales?
+Sí, ofrecemos envío internacional a países seleccionados.
Realizamos envíos a:
- Alemania
- Todos los países de la UE
- Reino Unido
- Estados Unidos y Canadá
- Australia
- Destinos internacionales seleccionados
Los costos de envío y los tiempos de entrega se muestran al momento del pago.
Nota: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos aduaneros. Estos costos corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
+Sí, se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Condiciones de devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original.
- El encaje debe estar sin cortar ni tocar.
- Las etiquetas deben estar intactas
- Sin perfume, maquillaje, pegamento ni productos para peinar.
Artículos no retornables (razones de higiene):
- Pelucas, postizos, trenzas o extensiones abiertas o usadas
- Productos de higiene o cosméticos
- Artículos sellados una vez que se ha quitado el sello
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Artículos en oferta marcados como no retornables
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 10 días hábiles tras la inspección.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
+Todos los pedidos vienen con seguimiento.
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede utilizar este número de seguimiento para monitorear el progreso de su paquete en el sitio web del transportista (DHL para la mayoría de los destinos).
Si no ha recibido su información de seguimiento dentro de 3 a 5 días hábiles después de realizar el pedido, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos en support@belioras.com.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
+Atención al cliente de Belioras
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a: support@belioras.com
Dirección comercial:
Belioras – Boutique en línea
c/o flexdienst – #12271
Calle Kurt-Schumacher 76
67663 Kaiserslautern
Alemania
Dueño: Belinda Ongessa
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
+Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna (Paga después, Sofort, Cuotas)
- Pagos de Shopify
- Apple Pay / Google Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago cifradas. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto?
+Si recibe un artículo dañado o incorrecto, por favor:
- Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Envíe fotos del artículo dañado o incorrecto a support@belioras.com
- Incluya su número de pedido en el correo electrónico
Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted.
Para los artículos dañados, es posible que le solicitemos que devuelva el artículo (a nuestro cargo) antes de enviar un reemplazo.
¿Ofrecen cambios?
+No ofrecemos cambios directos.
Si desea un artículo diferente, por favor:
- Devuelva el artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
- Realizar un nuevo pedido del artículo deseado
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso. Podrá usarlo para comprar el nuevo artículo.
Este proceso garantiza un procesamiento más rápido y evita confusiones con el inventario.